Sommaire de l’emploi
Le mandat principal du poste consiste à assumer la gestion de comptes, entretenir d’excellentes relations d’affaires avec nos partenaires en leur offrant un service hors pair dans le but de promouvoir le maintien du bloc d’affaires et d’atteindre les objectifs de vente. Le poste relève du conseiller principal aux relations clients ou de la conseillère principale aux relations clients en assurance collective et la personne qui l’occupe est susceptible de travailler en collaboration avec les différents représentants de ventes, Québec et hors Québec.
De façon plus spécifique, le ou la titulaire sera responsable de la réception et du traitement des demandes de soumission provenant de nos partenaires, ainsi que de la transmission de nos soumissions, en collaboration avec le représentant des ventes. De même, le représentant de service interne ou la représentante de service interne prendra en charge l’implantation des nouveaux groupes et la formation aux administrateurs sur les procédures administratives et le portail extranet, en personne ou à distance, selon les besoins. Le rôle implique aussi la préparation, la transmission et la négociation des renouvellements, en collaboration avec le représentant des ventes. Il assistera également à toutes les demandes de renseignements, aux demandes de rapports ou aux problèmes de service.
Principales responsabilités
- Traiter les questions et/ou demandes de renseignements de nos partenaires ainsi que celles reçues par les représentants des ventes, incluant la résolution de problèmes;
- Assister et soutenir les représentants des ventes dans la préparation et la transmission des soumissions, en conformité avec la stratégie d’investissement, dans le but d’atteindre les objectifs de vente;
- Participer à l’implantation de nouveaux groupes à partir de la réception des documents jusqu’à la livraison de la trousse administrative;
- Former l’administrateur du régime sur les procédures administratives et le portail extranet, et effectuer les suivis;
- Préparer les renouvellements, analyser les conditions de renouvellement dans le but de pouvoir les justifier auprès des intermédiaires et effectuer les suivis. Prendre des décisions en termes d’investissement, en collaboration avec le représentant des ventes et en respect de la stratégie d’affaires;
- Apporter le soutien aux autres membres de l’équipe et participer activement aux rencontres d’équipe;
- Assister l’équipe des ventes du service de l’assurance collective et maintenir de saines relations avec nos partenaires en effectuant, à la demande du supérieur immédiat, toutes autres tâches connexes;
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés;
- Contribuer activement à créer et maintenir de bonnes relations avec notre réseau de distribution et accompagner, au besoin, les directeurs de ventes lors de rencontres ;
- Participer à la résolution de problèmes informatiques, lorsque requis.
Qualifications requises
- Détenir un DEC (obligatoire);
- Bilinguisme (français et anglais). Vous serez en contact avec des clients et partenaires anglophones dans le cadre de vos fonctions, à l'écrit et à l'oral;
- Expérience pertinente en assurance collective;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, dont un niveau intermédiaire en Excel (niveau avancé, un atout);
- Permis en assurance collective, un atout.
Compétences requises
- Aisance pour les calculs et notions mathématiques;
- Habiletés en communication et en négociation;
- Excellent service à la clientèle;
- Esprit d’analyse, de résolution de problèmes;
- Aptitude à travailler dans un milieu multitâche et sens de l’urgence;
- Capacité d’adaptation aux changements;
- Professionnalisme.